Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نشكرك على تسوقك من "قهوة أبو سلطان" (https://www.abusultancoffee.com). نحن نحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق استثنائية. يُرجى قراءة سياستنا أدناه بعناية لمعرفة شروط الإرجاع، الاستبدال، واسترداد الأموال.

1. مهلة الإرجاع والاستبدال

تمنحك "قهوة أبو سلطان" مهلة مدتها 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه أو استبداله. وللأسف، إذا مرت 14 يوماً على تاريخ استلام الطلب، فلن نتمكن من تقديم خدمة الإرجاع أو الاستبدال.

2. سياسة المنتجات الغذائية مقابل الأدوات (شروط الصحة والسلامة)

تماشياً مع اللوائح الصارمة المتعلقة بالصحة والسلامة العامة، يتم تقسيم منتجاتنا إلى فئتين:

  • منتجات القهوة (حبوب البن الخام أو المحمصة والقهوة المطحونة): نظراً لأن القهوة منتج غذائي قابل للتلف، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة نهائياً بمجرد فتح العبوة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. في حال وجود عيب مصنعي واضح أو استلام صنف خاطئ، يُرجى التواصل معنا فوراً.

  • الأدوات والبضائع غير الغذائية (المطاحن، دِلال القهوة، الأكواب، والمعدات): لكي تكون هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة تماماً، وغير تالفة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، كما يجب أن تكون في عبوتها وتغليفها الأصلي.

3. تكاليف شحن المرتجعات

يتحمل العميل بالكامل تكاليف الشحن اللازمة لإرجاع المنتج إلى مخازننا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم خصم قيمة شحن الإرجاع من المبلغ الإجمالي المسترد.

4. طرق استرداد الأموال (بما في ذلك الدفع عند الاستلام)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة أو بريداً إلكترونياً لإخطارك باستلامه وقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم تحويل الأموال عبر إحدى الطرق التالية:

  • الطلبات المدفوعة مسبقاً (البطاقات الائتمانية والبنكية): يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بها.

  • طلبات الدفع عند الاستلام (COD): بالنسبة للطلبات التي تم دفع قيمتها نقداً عند الاستلام، يمكنك اختيار الطريقة المناسبة لك لاسترداد الأموال:

    1. رصيد متجر / قسائم شراء (Vouchers) يمكنك استخدامها في طلبياتك القادمة.

    2. تحويل بنكي مباشر لحسابك.

    3. تحويل عبر المحافظ الإلكترونية للهاتف المحمول (مثل فودافون كاش أو ما يعادلها).

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبك فور استلامه. وتواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني abusultancoffee@gmail.com إذا كان المنتج معيباً، أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها فوراً.